當你外出游覽感到饑餓時，麥當勞是你的首選嗎？我只去麥當勞，假如這是獨一的選擇。形成這種心態的主要緣由是低質量的食物、糟糕的效勞和漫長的等候時間。

他們能做什么

智能液晶廣告機能夠協助體驗到二十一世紀。客戶習氣于查看屏幕，因而部署屏幕只是滿足他們希冀的一種方式。

但是，液晶廣告機中最重要的要素是如何進步客戶體驗和吸收顧客的眼球。例如，一個亮堂的菜單板比靜態顯現更能讓人心曠神怡。動畫能夠吸收顧客留意菜單上的新項目或折扣，這能夠促進銷售。

售貨亭還能夠提供更多的無縫結賬體驗，由于顧客能夠直接從售貨亭訂購食物，并收到一張票以便以后取貨。但是，液晶廣告機不只僅是銷售。餐廳能夠用它來展現有趣的視頻，比方《韭菜》，也能夠用它和餐廳里的互動游戲，比方麥當勞的觸摸表。液晶廣告機的目的是為客戶發明更好的體驗，這樣他們以后會回來，以愈加深化的方式與品牌打交道。

他們不能做什么

首先，他們不能替代員工。許多人以為信息亭是雇員的替代品，但實踐上卻能刺激需求。有了售貨亭，更多的顧客能夠點更多的食物，所以像麥當勞這樣的餐館在后端需求更多的員工來滿足這種需求。

其次，智能液晶廣告機和技術普通不能使本人的品牌煥發生機。假如食物滋味不好，沒有人會在意這些花哨的陳列品。此外，假如信息亭不能很好地與其他系統，如挪動支付或數字優惠券，客戶將去其他中央。

特別是麥當勞要真正獲得勝利，它需求的不只僅是技術晉級。它還需求一個深化的方案，以進步質量和客戶稱心度。餐館需求重新思索雇傭誰，支付幾錢，以及如何培訓他們。培訓是一個顯現器能夠協助的范疇。顯現器能夠展現如何制造復雜產品或提供清潔提示的提示。但是，假如管理者沒有跟進或懶散的培訓，那么它就不會堅持下去。這就是為什么一切企業，不只僅是餐館，都應該采取更普遍的戰略，將技術整合到整體業務和客戶效勞戰略中。